Групповые программы остаются одной из самых популярных фитнес услуг

19.07.2011 Автор: admin
Автор: Бикчурина Гульшат, преподаватель практических программ FPA, международный инструктор (ISAT), сертифицированный Мастер-тренер, презентер российских конвенций, двукратная победительница всероссийского конкурса «Инструктор года». 

Безусловно, «Групповые программы» не застрахованы от «подводных камней». И основной проблемой, как и в других департаментах фитнес-клуба является кадровый вопрос. Как известно, именно «кадры решают все»! Уже практически «слышу» Ваши возражения про месторасположение клуба, концепцию, ценовую политику и т.д. и т.п. И все-таки настаиваю, что кадры решают, точнее, влияют действительно на многое.

Обновлено 16.03.2015 16:03

Думаю, не ”открою Америку”, если скажу, что групповые программы остаются одной из самых популярных услуг фитнес-клубов.

Чаще всего именно подразделение «Групповые программы» становится своеобразной визитной карточкой фитнес-клуба. К примеру, сеть клубов «Планета Фитнес» славится танцевальными классами, в компании WorldClass - широко известные на рынке программы Les Milles, Dr. Loder известен как лидер пилатеса…А инструкторы групповых программ, благодаря своей активности, креативности и творческому потенциалу, зачастую становятся своеобразным «лицом» компании. Формирование этого «лица» и является одной из задач менеджера групповых программ.

Безусловно, «Групповые программы» не застрахованы от «подводных камней». И основной проблемой, как и в других департаментах фитнес-клуба является кадровый вопрос. Как известно, именно «кадры решают все»! Уже практически «слышу» Ваши возражения про месторасположение клуба, концепцию, ценовую политику и т.д. и т.п. И все-таки настаиваю, что кадры решают, точнее, влияют действительно на многое. Наряду с коллегами из тренажерного зала, бассейна, рецепции, персонал групповых программ является частью содержания фитнес-клуба и, на мой взгляд, более важной частью по сравнению с тренажерами, саунами, количеством дорожек в бассейне…Следовательно, можно с уверенностью утверждать, что персонал участвует в одном из важнейших процессов в клубе – продлении клубного членства. Исходя из этого, становится понятно, почему же кадровый вопрос так актуален.

Итак, рассмотрим основные этапы деятельности подразделения «Групповые программы» и непосредственно менеджера групповых программ.

Этап первый. Набор персонала.

Именно от того, как организован предварительный просмотр инструкторов, зависит качество отобранного персонала. Практика показывает, что команда, набранная и обученная на этапе подготовки к открытию клуба и действующая с первых дней его функционирования, наиболее эффективно и, самое главное, слаженно работает в дальнейшем. Как говорится, трудности сплачивают: новый клуб – это всегда небольшой стресс и для клиентов, и для сотрудников, никто не знает наверняка, кто придет в клуб, какие программы будут наиболее востребованы, какое время самым активно посещаемым, станут ли ваши клиенты сравнивать этот клуб с другими или это их первый опыт и они будут восторженно реагировать на все происходящее…

Кроме того, клиенты, особенно не имевшие до этого опыта посещения фитнес-клубов, воспринимают инструкторов как своеобразных «проводников» в новой для них среде, считают их частью атмосферы клуба и зачастую «привязываются» к ним.

Следовательно, руководителям фитнес-департамента следует обратить особое внимание на организацию отбора персонала, постараться использовать все возможные варианты привлечения как можно большего количества потенциальных сотрудников для участия в просмотре.

Далее перед менеджером встает вопрос выбора. Как «отделить зерна от плевел»? Всегда ли профессиональные знания и навыки являются приоритетом? Надо отметить, что, как и любой процесс выбора, отбор персонала, безусловно, субъективен. И вызвано это, в первую очередь, отсутствием четких критериев и стандартов деятельности инструкторов.

Часто менеджеры предпочитают взять на работу позитивных и лояльно настроенных кандидатов, нуждающихся в дальнейшем обучении, отказывая «звездам» с ярко выраженными амбициями, дабы создать позитивную атмосферу в команде.

Этап второй. Первичное обучение.

Определить объем необходимого обучения вполне возможно во время отбора и собеседования с кандидатами. Также надо учитывать концепцию клуба. К примеру, популярные сейчас форматы велнес-клубов предполагают наличие большого количества специальных программ: пилатес, здоровая спина, красивая осанка, реабилитационные программы…

Кроме техники выполнения движений, методики подачи материала, основных навыков ведения урока, задачей обучения является также выработка фирменного «языка» основных терминов и команд инструктора. Необходимо сделать так, чтобы придя на урок к любому инструктору, клиент чувствовал себя комфортно и слышал «родную речь». Особенно пристального внимания требует лексика инструкторов: все движения и упражнения, используемые на уроках должны называться одинаково всеми членами команды. Но, стремясь «подравнять» инструкторский состав, нельзя лишать каждого конкретного человека индивидуальности, собственного стиля и колорита. Наличие «армии клонов» скорее большой «минус» и вряд ли может способствовать удержанию клиентов. Вот и нарисовалась еще одна задача менеджера: найти и сохранить в каждом инструкторе «личность», и, не «сломав» ее, вписать в систему. Согласитесь, задача-то не из простых…

Этап третий. Удержание персонала.

Удерживать надо не только клиентов, но и тех самых инструкторов, которых мы сами же отобрали и обучили, вложили в них силы, время, и деньги, в конце концов, ведь на процесс формирования и обучения команды тратится много ресурсов компании- как интеллектуальных, так и материальных. Следовательно, нерентабельно и нецелесообразно разбрасываться кадрами. К тому же, ничто так не раздражает клиентов фитнес-клубов, как постоянно меняющиеся лица инструкторов.

К сожалению, руководство часто недооценивает роль такого маленького, на первый взгляд, «винтика» в механизме клуба, как инструктор. Однако не следует забывать, что именно инструкторы являются «контактным персоналом», они ежедневно общаются с клиентами, зачастую выполняя для них роль не только тренера, но и друга, советчика, и даже психолога. Настроение инструктора способно передаваться и клиентам. Настроение-вещь, конечно, не особо поддающаяся контролю, но не последнюю роль в его формировании играет обстановка на рабочем месте. Значит, комфортные условия пребывание в фитнес-клубе надо стараться создавать не только для клиентов, но и для сотрудников.

Мы уже говорили о том, что инструктор является одним из факторов, влияющих на продление членства. Это должен понимать и он сам, и его руководители. Ощущение собственной значимости в работе компании может стать мощной мотивацией для вашего персонала.

Этап четвертый. Стажировка.

Но что бы мы не делали во благо наших сотрудников, всегда может найтись более выгодное предложение. Ротация персонала всегда была, есть и будет. Чтобы не потерять ценные для вас кадры, надо постоянно «держать руку на пульсе», нельзя терять бдительность.

Не забывайте, что близлежащие конкуренты способны увести не только персонал. Нередки случаи, когда вместе с любимым инструктором уходят и клиенты.

Соответственно, клуб теряет не только сотрудника, но и деньги. И время на отбор, обучение…

Выходом из этой ситуации могут стать начинающие инструкторы, которым можно предложить пройти стажировку в вашем клубе. Даже не имея постоянной базы для обучения, как в крупных сетях, иметь стажера может позволить себе каждый клуб. Вы будете застрахованы на случай неожиданных увольнений и получите дополнительный мотивационный фактор для своих сотрудников: они уже не просто ведут тренировки, они обучают новых членов фитнес-сообщества. В свою очередь, посещение стажерами уроков клуба, наблюдение за работающими инструкторами позволит им более гладко влиться в команду в дальнейшем.

Конечно, кадровая проблема не единственная в работе нашего департамента, но она наиболее острая и болезненная. В наше время индустрия спортивно-оздоровительных услуг развивается стремительно. Ежегодно, даже ежемесячно появляются новые операторы, расширяются известные сети клубов, и проблема персонала в условиях подобной конкуренции «звучит» все громче и громче. «Кадровый голод» может одолеть нас в любой момент, и надо быть готовыми ему противостоять.

Чтобы машина под названием «фитнес-клуб» работала слажено, без сбоев, мы должны быть уверены в работе каждой отдельной детали нашего механизма и не забывать о самом главном факторе – человеческом. Основные инструменты нашего труда – люди. Именно они требуют максимального количества “инвестиций”: внимания, уважения, заинтересованности в них. Ощущение собственной значимости в компании -не это ли сильнейшая мотивация и, как следствие, “двигатель прогресса”?


Бизнес, Групповые программы, Маркетинг и продажи

Еще в этой категории

15.09.2016 Автор: gmir85 СЕМЬ СПОСОБОВ ПРЕВРАТИТЬ ГОСТЕЙ В ЧЛЕНОВ КЛУБА 15.09.2016 Автор: gmir85 СОЗДАНИЕ «ФИТНЕС-СЕМЬИ» ПРИ ГРУППОВЫХ ЗАНЯТИЯХ 17.06.2016 Автор: gmir85 КАК ПРАЗДНОВАТЬ УСПЕХ КЛИЕНТА С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА 11.04.2016 Автор: kloder Используйте свои видео для роста бизнеса онлайн тренировок

комментарии

возможность комментирования возможна только
для зарегистрированных пользователей

Подпишитесь на новости!