Удержать, удержать и еще раз удержать! Используем передовые методики.

29.10.2013 Автор: admin
Valerie Applebaum, MPH, CHES
IDEA Author/Presenter

Источник: ideafit.com

Фитнес-индустрия продолжает искать новые, все более изощренные пути удержания клиентов. Проблема в том, что во многих фитнес-клубах новых членов просто приводят в зал, проводят базовый инструктаж и оставляют наедине с самим собой… А оставшись наедине с собой, человек медленно, но верно теряет интерес к поставленным фитнес-целям, а также желание вновь приходить в зал. Это встречается почти повсеместно. Скорость сокращения клиентской базы на данный момент составляет 34,5% в год (по данным IHRSA, 2012). Наверняка в ВАШИ целине входит следовать этому примеру. Если вы будете мотивировать клиентов оставаться активными и создадите уютную атмосферу, у вас будет больше шансов, что они останутся вашими клиентами.

Обновлено 16.03.2015 17:03


Установить цели

Первый шаг к стимулированию мотивации клиентов заключается в том, чтобы помочь им ставить реальные цели, а также сроки их выполнения. Вот несколько примеров:

  • Сбросить 15 фунтов (6,8 кг) к 1 мая 2014г.
  • Похудеть на 2 размера к 15 апреля 2014г.
  • Пробежать в местном 5-км забеге в мае 2014г.

Сроки будут стимулировать клиентов получать максимальную отдачу от занятий. Чтобы клиент продолжал двигаться вперед, постоянно напоминайте ему о намеченных результатах. Когда цель достигнута, помогите ему поставить новые цели, которые выведут его на новый уровень. Плюс не забывайте хвалить за уже достигнутые результаты. Ведение здорового образа жизни и здоровое тело сами по себе являются невероятными стимулами и расширяют возможности человека.
Важным инструментом в постановке цели является график достижений, предлагайте клиентам вести дневник. Сначала пусть они перечислят все причины, по которым они решили заняться фитнесом. Этот список укрепит их желание продолжать работать над собой. Затем попросите их отслеживать свои успехи, в том числе выполненные упражнения, веса, которые они использовали, а также число подходов и повторов. Постепенные улучшения в наглядной форме — будь то улучшенное время, увеличение повторений или улучшение отработки – являются отличной мотивацией. Действительно, согласно исследованиям, проведенным в Университете Колумбии, женщины, которые вели дневник тренировок, занимались в два раза интенсивнее, чем те, которые подобного дневника не вели (Rossi 2010).


Создавайте стимулирующие факторы

Поощрение клиентов с помощью множества стимулирующих факторов проходит долгий путь, прежде чем те почувствуют понимание и поддержку. Главное – предложить им программы, которые бы возбуждали интерес к занятиям фитнесом. Вот некоторые идеи.

Играйте. Пусть участники зарабатывают очки за определенные действия, например, за посещение фитнес-занятий, семинаров по питанию, за то, что приводят друзей или за персональные занятия с тренером. В конце каждого месяца вручайте призы трем участникам, набравшим больше всех очков. Призами могут стать спортивная сумка, футболка, бутылка воды с логотипом вашего клуба. Веселое состязание среди клиентов может также стать отличной бесплатной рекламой вашего заведения.

Устраивайте соревнования. Вот пример: устройте соревнование, в котором участники будут отслеживать, сколько миль они проходят или пробегают на беговой дорожке каждый раз, когда приходят в зал. В итоге вручите призы трем участникам, которые прошли / пробежали больше других. Придумывайте темы, связывая их с временами года, праздниками или спортивными мероприятиями (например, «Мартовское безумие» или «Олимпиада»). Пусть соревнования длятся 4-6 недель. Если сроки проведения будут больше, клиенты могут просто потерять к ним интерес. Используйте большие, яркие элементы, например, маркерную доску, чтобы отображать результаты каждого участника.

Не забывайте о юбилеях клиентов. Выражайте свою признательность в отношении постоянного членства, преподнося недорогие подарки клиентам на круглые даты: подарочные сертификаты в кафе, билеты в кино или персональные полотенца в зале. Таким образом, вы показываете, что цените преданность клиента занятиям и вашему фитнес-центру.


Содействуйте общению клиентов

Стимулируя общение  клиентов, вы помогаете им получше узнать друг друга. Ваш фитнес-центр, кроме того, что является для них местом работы над собой, также становится местом встречи с друзьями. Следующие мероприятия способствуют единению и побуждают людей общаться.

Организуйте специальные клубы. Группы по интересам помогают людям встретить единомышленников. Примером служат группы для начинающих, только для женщин, только для мужчин, велосипедистов, бегунов и для будущих мам. Организованная партнерская система помощи также является действенным инструментом для новичков, которые еще никого не знают в вашем центре.

Выражайте признание достижениям публично. Признание достижений ваших клиентов увеличивает их чувство причастности. К тому же этим они вдохновляют других продолжать усилия. Создайте доску объявлений, на которой размещайте достижения участников. Например, «Джон Смит завершил благотворительный марафон по ходьбе на 5 км» или «Эми Джонс сбросила 15 фунтов (6,8 кг)». Посвятите один раздел именинникам, запустите программу «Спортсмен месяца»… И добавляйте как можно чаще фотографии.

Создавайте лиги. Используя существующее обустройство вашего центра, вы можете создавать лиги или команды по определенным видам спорта: баскетбол, теннис или плавание. Установите регулярный график для этих групп. В зависимости от пожеланий участников, занятия команд могут иметь соревновательный или развлекательный характер. Формирование команды помогает объединить людей, которые могли бы и не заметить друг друга в других обстоятельствах (Pire 2008).

Создавайте партнерскую систему помощи. Постоянные занятия с партнером значительно улучшают дисциплину. Создавайте пары из клиентов, которые находятся на одном спортивном уровне и имеют схожие цели. Помогайте приятелям вдохновлять друг друга и вырабатывать взаимную ответственность.


Мотивируйте по максимуму

Мотивация играет ключевую роль в том, продолжает ли клиент усердно заниматься спортом \ фитнесом или нет. Люди записываются в фитнес-центры в моменты наивысшей мотивации. Если вы сможете поддерживать мотивацию на высоком уровне в течение долгого времени, клиенты получат большую выгоду от членства и будут  продолжать занятия в течение долго периода времени. Поддержание стимулов является одним из лучших способов увеличить число постоянных, а также укрепить общее число клиентов. Процент отсеявшихся клиентов сократится, а число направленных по совету друга клиентов увеличится, и вы в свою очередь сможете продать больше продуктов и услуг.


Источники

  • Brock, F. 2011. The 8 Pillars of Motivation. Amazon e-book.
  • Deckers, L. 2009. Motivation: Biological, Psychological, and Environmental (3-е издание) Upper Saddle River, NJ: Pearson.
  • Grey, M., & Manske, J. 2012. The Motivation Myth. CreateSpace Independent Publishing Platform.
  • Pink, D. H. 2011. Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us. New York: Riverhead.
  • Reeve, J. 2008. Understanding Motivation and Emotion. Hoboken, NJ: Wiley.

Бизнес, Маркетинг и продажи, Персональный тренинг

Еще в этой категории

15.09.2016 Автор: gmir85 СЕМЬ СПОСОБОВ ПРЕВРАТИТЬ ГОСТЕЙ В ЧЛЕНОВ КЛУБА 15.09.2016 Автор: gmir85 СОЗДАНИЕ «ФИТНЕС-СЕМЬИ» ПРИ ГРУППОВЫХ ЗАНЯТИЯХ 17.06.2016 Автор: gmir85 КАК ПРАЗДНОВАТЬ УСПЕХ КЛИЕНТА С ПОЛЬЗОЙ ДЛЯ СВОЕГО БИЗНЕСА 11.04.2016 Автор: kloder Используйте свои видео для роста бизнеса онлайн тренировок

комментарии

возможность комментирования возможна только
для зарегистрированных пользователей

Подпишитесь на новости!