Как праздновать успех клиента с пользой для своего бизнеса

Клиентам важно признание. Распространяйте успехи своих клиентов, рассказывая их истории другим людям. Это недостающее звено к успеху многих фитнес-компаний. Оно удерживает клиентов и деньги, приходящие с ними. Клиентам нравятся результаты, но ещё больше они любят признание и похвалу. Признание превращает довольных клиентов в убеждённых сторонников, которые вдохновляют других.

Как у специалиста по фитнесу, у вас наверняка есть в запасе истории успеха  - и их использование имеет решающее значение для роста вашего бизнеса. Недостаточно просто рассказывать о них в случайном общении или печатать брошюры. Нужно бОльшее. Что именно мы предлагаем?

Создание клиентских историй

Объединение историй успеха «сохранит запал» текущих клиентов, привлечёт новые предложения и создаст вашу торговую марку. Это то, что мы делаем в своей организации – объединяем истории клиентов.

Каждый понедельник в наших вечерних новостях CBS мой клуб спонсирует платный сегмент под названием «60-секундное вдохновение». Мы снимаем свежие реальные телевизионные истории еженедельно. Они вдохновляют и оказывают на потенциальных клиентов гораздо большее воздействие, чем газетный купон. В каждой истории из жизни клиент рассказывает, например, как он преодолел травму, потерял вес или изменил семейные привычки питания.

10 шагов для создания 60-секундного вдохновения

Вы можете использовать истории ваших клиентов несколькими способами. Если говорить о 60-секундной истории, примите решение о сюжетной линии. Вы хотите показать клиента, прошедшего фитнес-трансформацию? Кого-то, кто использовал тренировки для борьбы с болезнью? Клиента, добившегося успеха? Выберите кого-то, соответствующего вашим критериям, а затем сделайте следующие 10 шагов:

Шаг 1. «Зажгите огонь». Побудите клиента поделиться своей историей.

Шаг 2. Объясните, как история поможет. Расскажите клиенту о том, как его история будет мотивировать других людей. Вам нужно, чтобы он активно включился в процесс рассказа истории.

Шаг 3. Задайте трудные вопросы. Независимо от того, интервью это или вопросник, задавайте открытые вопросы, чтобы помочь клиенту выразить эмоции, лежащие за его трансформацией.

Шаг 4. Выделите в истории самое ценное. Если бы вы могли рассказать о человеке лишь что-то одно, что бы это было? Сосредоточьте на этом внимание.

Шаг 5. «Свет, камера, съёмка!» Сохраняйте простоту, но подходите творчески. Съёмка не должна быть изощрённой. Благодаря популярности YouTube люди привыкли, что любительское кино это видео высокого качества. Подойдёт камера для повседневной съёмки Flip^TM. Снимите клиента на тренировке, на рабочем месте, дома или в продуктовом магазине.

Шаг 6. Покажите историю. Попросите клиента покопаться в фотоальбомах и на картах памяти, чтобы найти фотографии, которые поддержат его историю. Предложите поделиться снимками «до» и «после» так, чтобы люди могли сравнить его фотографии до начала тренировок со снимками, отражающими его жизнь с новой формой, здоровым образом жизни.

Шаг 7. Расскажите. Начните свой сюжет с чего-то привлекающего внимания. Не тратьте время на объяснение каждой детали – ваша аудитория их найдёт.

Шаг 8. Создайте. Отредактируйте видео и сопровождающий звук. Выберите отрезки, совпадающие с написанной вами историей. Не знаете, как редактировать видео? Рассмотрите вариант создания видео и текста, как фотомонтаж под музыку. Это можно сделать при помощи недорогих программ, например, Wondershare™.

Шаг 9. Транслируйте. Опубликуйте видео на ваших страницах в социальных сетях, а также на вашем Интернет- сайте. Узнайте, как отмечать видео, для увеличения числа просмотров. Используйте ключевые слова, отражающие интересы людей. Включите некоторые из этих слов в название вашего видео. Договоритесь с местной телевизионной компанией, чтобы показать сюжет; отображать на экранах вашей организации; используйте для общественных презентаций.

Шаг 10. Распространяйте. Создайте CD с вашей историей и распространяйте их с вашими визитками.

Проведите фитйнес-вечеринку

Мы решаем в фитнесе множество задач, но знаете ли вы, что планирование вечеринок - одна из них? Почему бы не провести элегантную вечеринку в честь успеха ваших клиентов для вашей целевой аудитории? Вам придётся выйти за пределы вашей роли персонального тренера или фитнес- менеджера, но это того стоит. Пригласите как можно больше людей и отправьте приглашения клиентам, в т.ч. потенциальным. Помните, ваша цель – увеличить количество обращений и продлений. Будьте смелее в ваших усилиях.

10 шагов для огранизации вечеринки-награждения

Используйте эти предложения, чтобы провести вечеринку с награждением ваших клиентов.

Шаг 1. Соберите несколько историй успеха. Получите истории от максимального количества клиентов. Вечеринка наиболее эффективна, если у вас разные истории, а не все рассказы об одном, например, потере веса. Дайте клиентам возможность рассказать вам, как улучшились их взаимоотношения, как их семьи стали здоровей, а их жизнь в целом улучшилась. Разработайте детальный вопросник с открытыми вопросами, такими как:

• Какие самые лучшие комплименты вы получили?
• Как ваша жизнь отличается от того, что было шесть месяцев назад?
• Что оказало наибольшее влияние на ваше здоровье?

Шаг 2. Выберите дату для вечеринки. Начните планирование примерно за три месяца. Утвердите бюджет для оплаты места проведения, питания, художественного оформления, музыки, обслуживания и призов. Определите стоимость на человека, чтобы установить цену билета.

Шаг 3. Определите ваши цели. Решите, вам нужна большая вечеринка или более скромный ужин? По нашему опыту, сто и более человек создают достаточную энергетику - и этого числа легко достигнуть, даже в небольшом сообществе. Мы добились необходимого количества, приглашая 30 – 40 награждённых, вместе с их гостями и членами общества.

Шаг 4. Создайте тему. Выберите свою тему, а затем разработайте и отправьте по почте официальные приглашения для ваших клиентов. Нашими темами были “Fitness Royalty” и “Phoenix Rising”. Для создания элегантных и недорогих приглашений и открыток мы использовали VistaPrint онлайн. Для продвижения события в сообществе и приглашений использовали соцсети, электронные письма, веб-сайт и распространение внутри организации.

Шаг 5. Выберите место для проведения. Подумайте о чём-то необычном. Попробуйте художественную галерею или театр, музей или величественное здание. Самостоятельно украсьте выбранное место. Простые украшения, такие, как разного рода свечи, стеклянные камни, блёстки, канделябры, белые праздничные гирлянды – недороги и создают необходимый эффект. Арендуйте скатерти в местных прокатах для свадеб или обслуживания мероприятий.

Шаг 6. Устройте представление. Наймите музыканта, возможно, акустического гитариста.

Шаг 7. Утвердите меню. Выберите здоровые закуски и изысканные десерты. Полный обед слишком дорог и формален; он помешает общению гостей. Предложите ваши услуги местному фотографу в обмен на фотографии «до\после» ваших призёров. Увеличьте фотографии, закрепите на пластиковых панелях и выставите, как произведения искусства на вечеринке-награждении. В конце подарите фотографии.

Шаг 8. Создайте яркую презентацию. Покажите ваши лучшие «60-секундные вдохновения» этого года или просто поделитесь фотографиями клиентов и расскажите их историю. Пригласите пять лучших клиентов поделиться личными достижениями на сцене. Живые подтверждения оказывают неизгладимое впечатление на аудиторию.

Шаг 9. Измените чью-то жизнь. Удивите своих гостей предложением проголосовать за любимые истории трансформации. Наградите лучшего юбиляра призом.

Шаг 10. Поразите собравшихся. Сделайте призом что-то впечатляющее! Мы договорились с местной туристической компанией, чтобы отправить нашего победителя на отдых в отели Westin® Нового Орлеана и Сан Диего. Туристическая фирма отправляет запрос в отель и обеспечивает поездку. Мы покрыли стоимость авиабилетов. Публика очень удивилась. Победитель был ошеломлён и благодарен, а одобрительный шум долго не прекращался. Убедитесь, что вы сделали фотографии и видео вечеринки для дальнейшего продвижения.

Чтобы посмотреть на что похоже вечеринка-награждение, перейдите по ссылке. В приложениях предложено ещё несколько идей.

Приложение 1. Пример «60-секундного вдохновения»

Ниже приведён пример, который мы использовали для нашего бизнеса:

«В тот день Тодд Казубовский забрал 11-летнего сына из школы в слезах: его назвали жирным и пухлым. Тодд вспомнил события, которые сам пережил в детстве. Он не хотел, чтобы сын столкнулся с теми же постоянными насмешками. Стало ясно, что необходимы изменения. Тодд понял, что должен стать образцом для подражания и начал менять своё привычное питание: обычно  он питался чипсами и фаст-фудом и выпивал четыре 0,6 л бутылки газировки в день, обычно перед сыном.

Вдохновленные Тодд и его жена Джен переделали свою кухню и перешли на фрукты, овощи и постное мясо. Тодд продолжал подавать пример сыну, сделав тренировки одним из своих жизненных приоритетов. Он надеется, что парень будет расти, зная, как вести счастливый, здоровый образ жизни. И уже появились результаты: сын потерял более 4,5 кг, а отец - более 22!».

Примечание: вы можете посмотреть эту историю здесь: http://tinyurl.com/

Приложение 2. Как тренер выделяет клиентов

В фитнес- клубе Fitness Evolution, Лагуна-Хиллз, Калифорния, Вито Ла-Фата выделяет клиентов при помощи «Горячего снимка месяца». Он говорит: «Горячий снимок олицетворяет нашего идеального клиента. Они весело, упорно работают, стремятся к улучшениям, говорят о нас и помогают нам устанавливать контакты. Они используют наши лучшие программы, внося свой вклад в наш опыт и проявляют постоянное отличное отношение». Их фотографии размещены на доске «Горячих снимков» в тренажёрном зале и публикуются в бюллетене компании. Люди с горячих снимков также награждаются благодарственными подарками.

Как эта система выделения клиентов показала себя в Fitness Evolution? С большим успехом. «Это необыкновенное признание заслуг создало волну клиентов, желающих стать «горячими снимками»», - говорит Ла-Фата.

Источник: http://ideafit.com/