Мотивация клиентов во время онлайн-сеансов коучинга и тренировок

Автор - Дэниел Дж. Грин, 23 марта 2020 г.

Клиентам нравится чувствовать, что они успешно движутся к достижению своих целей и в процессе этого получают одобрительные и поощрительные отзывы и замечания. Вы уже знаете своих клиентов, поэтому подумайте, что у вас срабатывало и получалось во время прежних занятий «вживую», и применяйте эти методы к тренировкам в режиме онлайн.

На недавнем онлайн-семинаре Американского Совета по физической культуре на тему «Переводите свой коучинговый и тренировочный бизнес в онлайн», три виртуальных эксперта по коучингу и тренингу предложили рекомендации и методики, призванные помочь вам мотивировать клиентов при работе в обстановке тренировочного процесса, которая в большой степени может оказаться для них непривычной. Главное, по словам экспертов, это работать с максимальной отдачей и «погружением», даже большими, чем при занятиях «вживую». Может оказаться непросто уделять клиентам полное и неотрывное внимание, так что убедитесь в отсутствии отвлекающих моментов и целиком сосредоточьтесь на тренировочном процессе, обсуждаете ли вы цели и пожелания клиента или же следите за его движениями с целью правильного выполнения упражнения.

Разумеется, клиентам может быть так же трудно сосредоточиться на вашем голосе и изображении на небольшом дисплее телефона, когда у них дома присутствует масса отвлекающих моментов. Поэтому вам, возможно, придется «поднапрячься», чтобы удержать внимание клиента и поддерживать его высокую мотивацию на протяжении всего тренировочного сеанса.

Создание мотивационного климата

Климат «целевой направленности» содействует сосредоточению внимания в первую очередь на индивидуальных усилиях и достижениях, при этом гарантированно вызывая у всех чувство собственной ценности и значимости. Также в подобном мотивационном климате поощряется взаимопомощь и взаимовыручка среди всех членов группы. Прямой противоположностью ему является климат «личностной направленности», при котором из группы выделяются наиболее опытные или тренированные участники. При этом также поощряется соперничество вплоть до предела, когда кто-то может почувствовать себя обескураженным оттого, что не знает, как пользоваться спортивным снарядом или как правильно выполнить упражнение.

Данная концепция применима как к индивидуальному виртуальному коучингу, так и к занятиям с небольшими группами, работаете ли вы с группой, находящейся в одном помещении (доме), или же в одном занятии принимают участие люди, географически находящиеся в разных местах.

Возможно, весьма неудивительно, что люди, занимающиеся в атмосфере «целевой направленности», демонстрируют более высокий уровень самоуважения и самооценки, обладают более сильным «чувством локтя» по отношению к другим и выполняют упражнения с большим удовольствием по сравнению с тренирующимися в атмосфере «личностной направленности». Последние демонстрируют более высокую степень физической усталости и повышенную тревожность и беспокойство (Reinboth & Duda, 2006; Vazou, Ntoumanis, & Duda, 2006; Reinboth & Duda, 2004).

Ваши усилия при работе с клиентами в условиях пандемии COVID-19 должны быть полностью нацелены на результаты работы в атмосфере «целевой направленности» – повышения уровня самоуважения и самооценки, поощрения взаимопомощи и взаимовыручки, способствованию появлению чувства радости от достигнутого. Ни в коем случае нельзя выматывать клиентов и вызывать у них тревожность и беспокойство.

В дополнение к сказанному выше, вам нужно поработать над созданием доверительной атмосферы, где клиенты чувствуют поддержку и участие, поскольку это дает ярко выраженный положительный психологический эффект. Убедитесь в том, что ваши клиенты знают, что вы искренне переживаете за них, поскольку это ассоциируется с повышением уровня положительных эмоций, более ответственным отношением к тренировкам и ростом способности сопереживать и сочувствовать другим людям (Brown, Fry & Moore, 2017; Brown & Fry, 2014; Brown & Fry, 2013; Brown & Fry, 2011).

Вот четыре методики, которые можно использовать для создания атмосферы целевой направленности и доверительности во время виртуальных сеансов коучинга и тренировок как при индивидуальных занятиях, так и при работе с небольшой группой:

• Делайте упор на цели и важность самого процесса (например, на выполнение двух виртуальных занятий каждую неделю), а не на конечный результат (например, сбросить 4 кг).
• Избегайте сравнивать клиентов друг с другом или их достижения с нормами для их возраста, поскольку в настоящий момент просто заставить их двигаться – сам по себе грандиозный успех.
• Поздравляйте каждого клиента с достигнутыми им успехами всякий раз, как видите его.
• Поощряйте клиентов привлекать членов их семей к совместному выполнению упражнений и к физической активности вообще.

Важность создания персонализированных программ

Персонализированные программы, являющиеся основополагающим элементом «Интегрированной модели фитнес-тренировок» Американского Совета по физической культуре и его методических разработок, особенно важны при работе с клиентами в эти нелегкие времена. Убедитесь, что клиенты знают, что вы целиком сосредоточены на них и их потребностях. Каждое занятие должно строиться, исходя из успехов и неудач предыдущего занятия, и в ходе него должен фиксироваться и обсуждаться достигнутый прогресс.

При переходе к виртуальному коучингу, возможно, будет легко немного отклониться от приемов и методик, сделавших вас великолепным коучем или персональным тренером при работе с клиентами «вживую». Вы тоже обычный человек, и все мы теперь находимся под влиянием присущих лишь нам и постоянно меняющихся и возникающих вновь стресс-факторов. Никто не сможет вас обвинить во временном ослаблении сосредоточенности. Однако приложите все усилия к тому, чтобы быть максимально внимательным во время виртуальных тренировочных занятий. Используйте клиентоориентированный подход для мотивации своих клиентов и убеждайте их в том, что вы продолжаете персонифицировать их программы.