Социальные сети: продвижение услуг отдела индивидуальной подготовки

Автор: Ланс Брегер, магистр наук Директор центра индивидуальной фитнес-подготовки
По материалам ideafit.com 

Все больше и больше фитнес-клубов используют социальные сети для развития собственного потенциала. Но как обстоят дела в действительности? Многие фитнес-клубы застолбили свою территорию в области маркетинга через социальные сети, а некоторые из них успешно поддерживают и развивают свое присутствие там. Но лишь немногие из них могут похвастаться многоуровневым подходом в масштабах отдела. Почему бы не посвятить отдельную страницу на вашем вебсайте отделу индивидуальной подготовки?

Обновлено 16.03.2015 17:03

Отдел индивидуальной подготовки – это компания внутри компании, имеющая цели, аналогичные целям всего клуба. Если учитывать этот общий бизнес-план, можно обеспечить достижение целей вашего отдела, выйдя при этом на более широкую клиентскую базу. Кроме того, вы можете обратить на себя внимание, увеличить трафик к вашему вебсайту, найти новых деловых партнеров и привлечь необходимых вам новых потенциальных клиентов.

Однако, само по себе наличие статического аккаунта вашего отдела на Facebook или в Twitter™ не гарантирует манны небесной. Среди клубов, реализующих стратегию маркетинга через социальные сети, многие используют потенциал этого мощного инструмента лишь на самом поверхностном уровне. В предлагаемой статье рассматривается передовой опыт того, как можно утвердить присутствие отдела персонального обучения в социальных сетях.

С чего начать?

Чем больше вы вложите в стратегию развития вашего отдела в социальных сетях, тем успешнее эта стратегия окупится. Прежде чем начать, необходимо заложить надежный фундамент.

Знать, почему вы этим занимаетесь. Чтобы в полной мере использовать потенциал социальных сетей, руководство (то есть, вы) должны принимать этот потенциал всерьез и обеспечить кадровые и финансовые ресурсы, необходимые для его развития и управления в долгосрочной перспективе. Прежде чем доводить ваши планы до сведения персонала, взвесьте, насколько вам это нужно.

Четыре основных правила приобретения популярности. В социальных сетях процесс выхода на нужную аудиторию не менее важен, чем выставляемый вами контент. В ходе реализации этого процесса, следует руководствоваться четырьмя основными правилами: Вовлекать, Заинтересовывать, Обучать и Пропагандировать. Позаботьтесь о том, чтобы каждый публикуемый вами материал, каждые фотография и видеоролик, каждое оставляемое вами сообщение удовлетворяли, по меньшей мере, двум из перечисленных ниже критериев:

• Вовлекать. Вовлекайте читателей в общение. Поместите приглашение оставлять отзывы. Организуйте опросы читателей. Предлагайте мероприятия, участниками которых вы хотели бы видеть читателей (например, обратитесь к участникам с вопросом о том, интересуют ли их экспресс-занятия или занятия в малых группах).
• Заинтересовывать. Привлекайте внимание за счет участия интересных людей, необычной статистики, ярких заголовков и смелых видеосюжетов. Например, организуйте блог «тайная жизнь инструктора», где показано, как сотрудница клуба ходит по магазинам, справляется с травмами и стрессом, и т.п.
• Обучать. Не следует ограничиваться стремлением исключительно к росту продаж. Продажи должны совмещаться с консультациями, наполненными обучающим содержанием. Опубликуйте личные советы инструкторов. Подготовьте обучающие видеоролики, на которых показана правильная техника выполнения упражнений. Не только продавайте, но и рассказывайте!
• Пропагандировать. Помните: прежде чем кто-либо купит абонемент, нужно, чтобы он поверил, что ваши индивидуальные тренеры могут изменить его. Видно ли это из сообщений вашего сайта? С разрешения одного из клиентов, размещайте материалы, на которых показаны изменения, непосредственно вызванные занятиями этого клиента с одним из ваших индивидуальных инструкторов.

Знать свою целевую аудиторию. Определите свою марку и свою аудиторию. Прежде всего, запишите наиболее сильные качества вашей марки. Поручите администрации, руководителям отделов и инструкторам по индивидуальной подготовке сформулировать пять ключевых слов, которые воплощают представляемый бренд вашего отдела – таким, каким вы хотели бы его видеть. Это поможет вам представлять его последовательным образом. Вот некоторые примеры таких слов: передовой, стимулирующий, позитивный, холистический, интенсивный, основанный на обучении, ориентированный на результат, сфокусированный на клиенте.

Теперь определите целевую аудиторию и ее характеристики. Например, вы собираетесь выйти на тех, чей возраст составляет 35 и более лет. Узнайте, каковы их потребности и интересы, и составьте соответствующий список. Теперь ваши усилия в социальных сетях должны быть постоянно направлены на удовлетворение этих интересов и потребностей.

Правильно выбрать сети. Сегодня, когда количество сайтов социальных сетей насчитывает несколько сотен, существует опасность того, что вы попытаетесь взяться за непосильную для себя задачу. Вместо того, чтобы регистрироваться повсюду, выберите 1-2 среди наиболее популярных сайтов, сосредоточив свои усилия на них. Facebook и Twitter™ представляют для вашего отдела необходимый минимум. Возможно, вы также сочтете целесообразным разместить информацию о вашем отделе на сайтах YouTube и Flickr™, чтобы получить выход к их многомиллионной аудитории. Не забывайте о блогах. Многие считают их душой социальных сетей. Несомненно, они могут быть интересными, обучающими и увлекательными.

Следите за контентом. Если у вас лично нет возможности писать тексты, снимать видеоролики, делать фотографии и вести сайт вашего отдела в социальных сетях, это вполне естественно. Отнеситесь к этому не как к препятствию, а как к возможности для других сотрудников вашего отдела проявить свои таланты. Выясните, есть ли среди ваших сотрудников кто-нибудь, кто может уделять 2-3 часа в неделю созданию контента и формированию онлайн-сообщества. Здесь важно сформулировать задачу, установить измеримые цели и (самое главное) обеспечить финансовые стимулы.

Мыслите многопланово. Существует множество различных каналов общения – текстовые сообщения, фотографии, опросы, дискуссионные конференции, подкасты и видеозаписи. Предложите хотя бы 2-3 из названных направлений. Потратьтесь на хорошую видеокамеру и/или цифровой фотоаппарат. Кроме того, подумайте о том, чтобы приобрести микрофон для записи подкастов, а также обучающих аудиоматериалов.

Передовой опыт: практическое применение

Совсем необязательно повторять ошибки, допущенные другими (в том числе – мои). Ниже приведены несколько советов, которые помогут сделать успешными ваши усилия в области маркетинга на уровне отдела:

1. Будьте открытым. Это – социальная сеть, а не клуб затворников. Речь не идет о том, чтобы противопоставить себя остальному миру. Предусмотрите ссылки на другие блоги, форумы, отчеты о текущем состоянии и видеоролики. Все мы помогаем друг другу в развитии бизнеса, росте сообществ и влиянии на большее число людей.

2. Общайтесь. Признайте вашу аудиторию и откройте каналы связи с ней. Нельзя недооценивать потенциал и положительную силу обратной связи.

3. Будьте прозрачным. Рассказывайте о себе. Люди хотят знать человека, стоящего за блогом, профилем или записью в Twitter. Приоткройте кулисы отдела индивидуальной подготовки. Читатели более охотно общаются с инструкторами, воспринимаемыми в качестве «обычных людей»: такая открытость может привести к устранению барьеров на пути к общению.

4. Создайтенастоящеесообщество. Знакомьтесь с блогами, дневниками в Twitter и сообщениями в Facebook, публикуемыми другими профессионалами в области фитнеса (в том числе, инструкторами), а также оставляйте свои комментарии к ним, давайте на них ссылки и рекламируйте их. Если вы хотите, чтобы они взаимодействовали с вами, взаимодействуйте с ними! Если люди прочитают что-нибудь забавное или увлекательное, что вы написали на сайте другого инструктора, у них возникнет желание заглянуть и на вашу страницу.

5. Снимайте фильмы! Регулярно размещайте видео-блоги, а также видеоматериалы с описанием профессиональных советов и «маленьких хитростей». Реальная цель - размещать по два видеосюжета в месяц на протяжении следующих 6 месяцев.

6. Идите на шаг впереди! Регулярно обновляйте фотографии, фон, дизайн логотипа, баннер и биографический раздел: один и тот же контент быстро приедается.
Маркетинг через социальные сети обладает потенциалом вдохнуть жизнь в ваш отдел индивидуальной подготовки. С помощью него вы поможете существующим и будущим клиентам почувствовать усталость, азарт и страсть, одновременно пополнив ряды вашей базы успешных клиентов.